Esta cifra representa un incremento del 24% en solo cinco años, alcanzando una media de más de 11.300 trámites gestionados diariamente. El aumento ha sido posible gracias a la implementación del Plan Barcelona Fácil, una iniciativa municipal para modernizar y agilizar la administración.
Las gestiones de empadronamiento han sido las más demandadas, incluyendo altas, cambios de domicilio y solicitudes de certificados. El Plan Barcelona Fácil ha mejorado la usabilidad de la Oficina Virtual de Trámites, facilitando el acceso a los servicios municipales.
El teniente de alcaldía de Economía, Vivienda, Hacienda y Turismo, Jordi Valls, destacó la importancia de ser ágiles y utilizar sistemas tecnológicos para mejorar la relación con la ciudadanía, afirmando que "Barcelona es la capital de la ciencia y la tecnología".
El 60% de los trámites se realizaron por internet, una cifra récord que contrasta con el 25% presencial y el 15% telefónico. Los trámites telemáticos han crecido un 48% desde 2021, mientras que los telefónicos han bajado un 12%.
Por áreas temáticas, destacan los trámites de padrón (1,71 millones), hacienda municipal (1,19 millones) y Incidencias, Reclamaciones y Sugerencias (IRIS) (casi 201.000). La aplicación 'Barcelona a la Butxaca' ha facilitado la comunicación de incidencias en la vía pública.
La ciudadanía valora positivamente los canales de atención, con puntuaciones de 9,1 para las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC), 8,7 para el teléfono 010 y 7,7 para la Oficina Virtual.
El Plan Barcelona Fácil ha permitido digitalizar 33 procedimientos durante 2025, incluyendo renovaciones de empadronamiento, fraccionamiento de recibos y presentación de iniciativas ciudadanas. También se han digitalizado trámites sociales y de ocupación del espacio público.
Actualmente, cerca de 300 trámites ofrecen consulta por chat en tiempo real, y más de 40 formularios han sido modificados para mejorar la claridad y usabilidad.
