Esta significativa reducción devuelve las estadísticas a su ritmo habitual, después de que 2024 fuera un año de actividad "extraordinaria" debido a la sentencia del Tribunal Supremo sobre gastos hipotecarios indebidos, según explicó el Banco de España este martes.
Del total de quejas tramitadas, solo un 34,1% (1.635) fueron admitidas por la entidad pública, mientras que 3.039 no prosperaron. El Banco de España detalló que la mayoría de las reclamaciones no admitidas se deben a defectos en la presentación, como no haber contactado previamente con el servicio de atención al cliente de las entidades bancarias o tratar asuntos fuera de su competencia.
Tras la fuerte caída (-90,2% interanual) de las reclamaciones por gastos de formalización de hipotecas, el fraude se convirtió en el principal motivo de queja, concentrando un 30,4% del total. Por entidades, BBVA encabezó el ranking con un 25,5% de las quejas, seguido de CaixaBank (15,8%) y Banco Sabadell (8,6%).
A nivel estatal, el Banco de España recibió 30.970 reclamaciones en 2025, un 44,8% menos que en 2024. De estas, solo 10.856 fueron admitidas. A nivel estatal, CaixaBank fue la entidad más reclamada (6.156 quejas), seguida de BBVA (5.700) y Santander (4.229). El organismo atribuye estas cifras a la cuota de mercado de cada entidad.
