El CAPI Baix-a-Mar, a partir del próximo 5 de octubre, dará más relevancia al papel del administrativo o administrativa en salud de referencia. Esta figura profesional asumirá una función clave en la gestión y orientación de las demandas no urgentes de la población asignada al centro.
Esta mejora del modelo organizativo, conocido como UBA3, busca que cada persona usuaria conozca a su administrativo en salud de referencia, quien le acompañará en la gestión de sus necesidades en coordinación con el médico o médica de familia y el profesional de enfermería.
Cuando un paciente contacte con el centro, ya sea presencialmente, por teléfono o telemáticamente, su demanda será registrada y gestionada por su administrativo en salud de referencia. Este profesional podrá resolver gestiones administrativas, programar citas, facilitar información sobre pruebas o visitas, y orientar la demanda hacia el profesional más adecuado dentro del equipo asistencial.
La nueva organización refuerza la coordinación entre los profesionales de medicina de familia, enfermería y administración en salud. El objetivo es que las demandas no urgentes sean gestionadas de manera eficiente para determinar la respuesta más adecuada, evitando citas automáticas cuando no sean necesarias y proporcionando una atención más personalizada.
En los casos que requieran valoración por parte del equipo de referencia, el centro contactará con la persona usuaria en un plazo aproximado de 12 a 24 horas laborables. Este cambio pretende facilitar una atención más accesible, reducir gestiones y desplazamientos innecesarios, y proporcionar una respuesta más ajustada a cada necesidad, sin alterar el circuito para situaciones urgentes ni los profesionales de referencia.
Esta evolución responde al aumento y la mayor complejidad de la demanda en atención primaria, buscando un modelo donde cada profesional pueda desarrollar sus competencias de manera más coordinada. El refuerzo del administrativo en salud permitirá que medicina y enfermería se concentren más en la atención clínica.
Durante los primeros meses de implantación, el CAPI Baix-a-Mar realizará un seguimiento del modelo y llevará a cabo acciones informativas y espacios de participación con la ciudadanía y las entidades del territorio.
