La protesta se enmarca en la huelga indefinida convocada por el personal del servicio, que denuncia el incumplimiento de los compromisos adquiridos por la Generalitat tras las movilizaciones de 2021. Los empleados critican que, tres años después de haber pactado un proceso de internalización, el servicio sigue externalizado a través de la empresa Serveo.
Según fuentes del comité de empresa, la plantilla continúa regulada por el convenio de contact center, lo que conlleva condiciones laborales inferiores a las del personal propio del SEM. Las diferencias incluyen una jornada anual más larga, así como disparidades en salarios, vacaciones y formación.
“"Hace tres años se acordó un proceso de internalización. Evidentemente no podía ser inmediato, pero tres años después no sabemos nada."
Los representantes sindicales han calificado de insuficiente la última oferta recibida durante la mediación con el Departament de Treball, señalando que dicha propuesta incluso planteaba renunciar a la internalización. Ante esta situación, los trabajadores han asegurado que mantendrán las movilizaciones en diversos puntos de Catalunya hasta obtener una respuesta política clara.
El conflicto laboral se produce en un momento clave, ya que el contrato actual del servicio finaliza en enero de 2027. La plantilla lamenta que el periodo de vigencia de este contrato, que debía servir de transición hacia la gestión pública directa, ha transcurrido sin ningún movimiento efectivo por parte de la administración.
