El nuevo portal digital de Servicios Sociales de Barcelona busca convertirse en el principal punto de acceso a la información sobre los servicios sociales municipales, presentándolos de manera clara y comprensible. La plataforma recopila información sobre los Centros de Servicios Sociales, prestaciones, trámites, y contenidos del Instituto Municipal de Servicios Sociales (IMSS).
La renovación se ha centrado en la experiencia de usuario, especialmente para el acceso desde teléfonos móviles. Se ha rediseñado la arquitectura de la información para ser más intuitiva y adaptable a usuarios diversos, incluyendo aquellos con dificultades digitales. La navegación se organiza por necesidades vitales, con un sistema de preguntas y respuestas para guiar a los usuarios hacia los servicios más adecuados.
El portal también promueve una visión universal de los servicios sociales como pilar de bienestar accesible a toda la población, más allá de las situaciones de vulnerabilidad. Prioriza contenidos consultados frecuentemente y prestaciones universales como dependencia y apoyo a los cuidados, e incluye un apartado de preguntas frecuentes.
Incorpora un acceso directo a la APP Barcelona Social, que facilita la relación entre la ciudadanía y los servicios sociales. Desde su lanzamiento en junio, la APP ha sido descargada por 5.227 personas.
La plataforma también incluye un espacio específico para profesionales y entidades, con documentación, recursos especializados e información institucional para reforzar la transparencia y la colaboración. Se han añadido infografías y recursos visuales para facilitar la comprensión de procesos complejos.
La nueva web está disponible en catalán, castellano e inglés, con materiales adicionales en varios idiomas. Esta mejora se enmarca dentro del Plan Barcelona Fácil del Ayuntamiento de Barcelona.
