La transformación digital forma parte del día a día. Consultar la carta de un restaurante desde el móvil, visitar un museo con realidad aumentada, acceder a contenidos digitales o realizar un trámite sin salir de casa son acciones cada vez más habituales. Todo parece más rápido y cómodo. Pero no siempre ocurre así para todas las personas.
Basta con que una información no pueda leerse con un lector de pantalla, que un mapa resulte difícil de interpretar o que un código QR conduzca a un contenido inaccesible para que esa experiencia deje de ser sencilla. Es entonces cuando surge una pregunta: ¿de qué sirve innovar si una parte de la población se queda fuera?
En un momento en el que la inteligencia artificial, la digitalización de los servicios y las nuevas formas de interacción avanzan a gran velocidad, la accesibilidad universal también empieza a ocupar un lugar cada vez más relevante en ese debate.
La accesibilidad universal empieza mucho antes que la tecnología
Hace más de 22 años, Puntodis nació con una idea clara: una sociedad más inclusiva también es una sociedad mejor preparada para innovar.
Desde su sede en Urduliz (Bizkaia), la empresa acompaña a administraciones públicas, empresas, museos, destinos turísticos y otras organizaciones para identificar barreras que, muchas veces, pasan desapercibidas. Analiza espacios, servicios, procesos y canales de comunicación para comprender cómo interactúan las personas con ellos y detectar qué puede estar dificultando esa experiencia. A partir de ese diagnóstico, plantea estrategias y soluciones adaptadas a cada realidad.
La experiencia acumulada durante estos años ha llevado a Puntodis a incorporar la accesibilidad universal desde las primeras fases de cada proyecto. Ese enfoque permite anticipar barreras y plantear soluciones antes de que el proyecto esté finalizado, cuando todavía es posible mejorar la experiencia de las personas que lo utilizarán.
Esta metodología de trabajo reúne a un equipo multidisciplinar, liderado por Jon Imanol Ibarra, CEO de Puntodis, e integrado por especialistas en accesibilidad universal, diseño, comunicación, experiencia de usuario y desarrollo tecnológico. La combinación de estos perfiles permite abordar cada proyecto desde una visión global, donde la tecnología se entiende como una herramienta al servicio de las personas.
Cuando la experiencia se convierte en soluciones
A lo largo de los años, Puntodis ha colaborado con organizaciones muy diferentes y esa trayectoria le ha permitido comprobar que muchas necesidades se repiten.
Da igual que se trate de un museo, un restaurante, una oficina de atención al público o un destino turístico. Al final, todas comparten un mismo objetivo: que la información llegue de forma clara y que cualquier persona pueda acceder a ella sin barreras.
De esa experiencia nació la Familia Voice, un ecosistema de soluciones digitales desarrollado por Puntodis para facilitar el acceso a la información mediante códigos QR o enlaces web que conducen a contenidos accesibles adaptados a cada contexto.
Museum's Voice facilita el acceso al patrimonio cultural mediante contenidos accesibles. Map's Voice ayuda a orientarse mediante mapas, rutas y recorridos accesibles, con información disponible en distintos formatos para adaptarse a las necesidades de cada persona. Chef's Voice transforma cartas y menús en experiencias digitales multilingües e incorpora información sobre alérgenos y otros aspectos de interés para cada comensal. Doc's Voice adapta cualquier documento para hacerlo más fácil de comprender y consultar. Emergency Voice permite conocer con antelación planes de evacuación, protocolos e información de seguridad para que más personas puedan actuar con autonomía cuando la situación lo requiera.
Aunque responden a necesidades diferentes, todas estas soluciones comparten un mismo enfoque: facilitar el acceso a la información en contextos muy diversos.
Innovar pensando en quienes van a utilizarlo
La práctica demuestra que, cuando un servicio se diseña pensando en una mayor diversidad de usuarios, el resultado suele ser una experiencia más clara, intuitiva y útil para todas las personas.
Una información mejor estructurada reduce errores. Un contenido disponible en distintos formatos amplía las posibilidades de acceso. Y una comunicación más sencilla facilita que cada persona encuentre lo que necesita con mayor rapidez y autonomía.
En este contexto, la accesibilidad universal ha dejado de entenderse únicamente como una cuestión normativa para convertirse, cada vez más, en un elemento que influye en la calidad de los servicios, la experiencia de uso y la relación entre las organizaciones y las personas.
Desde Euskadi, Puntodis acompaña a entidades públicas y privadas en ese camino, combinando la consultoría en accesibilidad universal con el desarrollo de soluciones adaptadas a las necesidades de cada proyecto.
La transformación digital seguirá incorporando nuevas herramientas y nuevas formas de acceder a la información. El desafío será que esa evolución no deje a nadie atrás. Porque, más allá de la tecnología, innovar también consiste en ampliar las oportunidades de acceso, participación y autonomía.
