El vestíbulo de la estación de Tarragona presentaba un aspecto desolador el jueves por la mañana, con pocos usuarios esperando la reanudación del servicio o que algún familiar los recogiera. Los andenes estaban vacíos, solo con personal de seguridad y trabajadores de Renfe, y cinco convoyes parados en las vías. Los informadores comunicaban a los pasajeros que llegaban que el servicio estaba suspendido.

Una de las afectadas era Marga, una viajera de la R-16 que había subido al tren en l'Ametlla de Mar. Su indignación se debía a que no fueron informados de que el regional acabaría el trayecto en Tarragona hasta que llegaron a Vila-seca.

Además de la falta de información previa, los usuarios lamentaron que la operadora no les ofreciera ningún servicio de transporte alternativo para continuar su viaje, aumentando la sensación de desesperación e incertidumbre entre los afectados.