LIAM, que responde al acrónimo “Tu Inteligencia Artificial Municipal”, estará disponible a través de la web municipal y de WhatsApp (en el número 722 239 060). Este servicio complementa la OAC360, el servicio telefónico de acompañamiento personalizado que funciona desde abril.
El objetivo de esta nueva herramienta es acercar la tecnología a la ciudadanía y simplificar la relación con la administración local. El asistente virtual podrá orientar sobre los pasos necesarios para la realización de trámites electrónicos y resolver consultas generales en cualquier momento, sin depender de los horarios de atención presencial o telefónica.
El alcalde de Montcada y Reixac, Bartolo Egea, ha destacado que "con el nuevo asistente con inteligencia artificial damos un nuevo paso hacia una administración más moderna, cercana y accesible. Queremos aprovechar las posibilidades que ofrece la IA para facilitar el día a día de la ciudadanía, simplificar los trámites y hacer que relacionarse con el Ayuntamiento sea cada vez más sencillo".
El concejal de Atención Ciudadana, Rafa Ruiz, ha remarcado la complementariedad entre LIAM y la OAC360: "ponemos a disposición de la ciudadanía dos herramientas complementarias: una asistencia inteligente disponible a cualquier hora y un servicio de atención personalizada para aquellas personas que necesiten acompañamiento. Queremos que nadie se quede atrás en la tramitación electrónica y que cada uno pueda elegir cómo quiere relacionarse con el Ayuntamiento combinando la innovación tecnológica con el trato humano".
Mientras que LIAM ofrece asistencia inteligente 24/7, la OAC360 proporciona atención personalizada por un equipo de profesionales de lunes a viernes, de 8 a 16 horas, en el teléfono 93 595 48 02.
