A partir del lunes, cinco vehículos iniciarán rutas por todas las comarcas, visitando cada localidad al menos una vez cada cinco semanas. Durante las visitas, que durarán entre 1,5 y 3 horas, un agente digital ayudará a los ciudadanos con gestiones en línea, como la renovación de certificados, la solicitud de ayudas o consultas diversas. Este servicio, que cuenta con un presupuesto de 2,43 millones de euros para este año y el próximo, se ha desplegado tras una prueba piloto exitosa en las Terres de l'Ebre.
“"Queremos acercar la administración a la plaza de cada pueblo del país para hacer la vida más fácil a los ciudadanos de todas partes."
Durante la presentación del servicio a alcaldes en Mediona (Alt Penedès), el conseller destacó que las OAC móviles también contribuirán a reducir la brecha digital, capacitando a los ciudadanos para realizar trámites de forma autónoma en el futuro. Por ejemplo, se ofrecerá el alta del sistema de identificación idCat móvil a todos los usuarios que aún no lo tengan. Esta iniciativa reivindica la atención presencial en un contexto de digitalización creciente, asegurando que la ciudadanía sea atendida con dignidad y amabilidad.
Los casi 200 municipios seleccionados para recibir este servicio se caracterizan por su distancia de las oficinas de la Generalitat, su baja densidad de población, la dispersión geográfica o las limitaciones de transporte público. Los criterios de selección incluyen una población predominantemente mayor de 50 años, una distancia superior a los 13 kilómetros del Consell Comarcal más cercano o más de 30 kilómetros de la OAC más cercana, y un tiempo de trayecto superior a 1,20 horas hasta la OAC más cercana.
Entre las localidades que recibirán las visitas hay municipios de diversos tamaños, desde Calella (Maresme) o Palamós (Baix Empordà) hasta otros más pequeños como Mont-ral (Alt Camp) o Bot (Terra Alta). Las oficinas itinerantes, equipadas con un despacho climatizado y un mostrador con ordenador portátil, garantizarán una conexión estable gracias a un sistema de agregación de conexiones, incluso en zonas con problemas de cobertura. Los vehículos son accesibles para personas con movilidad reducida.
“"Ahora por suerte se tienen en cuenta las dificultades de los pueblos más pequeños, que normalmente parece que no existimos."
La prueba piloto en las Terres de l'Ebre, iniciada a mediados de 2024, ha gestionado más de 2.000 trámites con una valoración media de 4,89 sobre 5. Los trámites más frecuentes han sido relacionados con certificados digitales, solicitudes para actividades con riesgo de incendio forestal, consultas sobre prestaciones y subvenciones para energías renovables. Los usuarios mayores de 65 años han sido los principales beneficiarios.
Este despliegue forma parte de un nuevo modelo de atención ciudadana que incluye la creación de once OAC integradas en todas las veguerías antes de finalizar la legislatura, con ubicaciones como Lleida, Tarragona, Girona y Barcelona. Además, se han implementado nuevos canales digitales como la Oficina Virtual con videoatención y la renovación del portal gencat.cat.
