Esta nueva vía pretende recoger la experiencia y la opinión de los usuarios de los servicios sanitarios del Valle de Arán para conocer de primera mano sus necesidades y expectativas. Históricamente, los hospitales han utilizado llamadas telefónicas o correos electrónicos, métodos que registran tasas de respuesta inferiores al 15%.
La transición hacia WhatsApp responde a la necesidad de conectar con los pacientes a través de su canal de comunicación más empleado. Se ha actualizado el teléfono de contacto, que ahora es el 973643145. Una vez recibido el mensaje, el usuario podrá acceder a la encuesta, disponible en aranés, castellano y catalán, y responderla en poco tiempo.
Las ventajas clave de esta evaluación por WhatsApp en el sector salud incluyen tasas de apertura superiores al 98%, la gestión de crisis en tiempo real con alertas automáticas al equipo de calidad, la optimización del tiempo del personal administrativo y la mejora continua basada en datos inmediatos sobre el trato, tiempos de demora y limpieza.
“"El trato al paciente ya no acaba cuando este sale por la puerta del hospital. WhatsApp nos permite abrir un canal directo, humano y poco invasivo. Al recibir la encuesta en sus teléfonos, los pacientes responden con total honestidad y en menos de un minuto, lo que nos da una radiografía exacta de nuestro trabajo diario."
