Aquesta nova via pretén recollir l'experiència i l'opinió dels usuaris dels serveis sanitaris de la Val d'Aran per conèixer de primera mà les seves necessitats i expectatives. Històricament, els hospitals han utilitzat trucades telefòniques o correus electrònics, mètodes que registren taxes de resposta inferiors al 15%.
La transició cap a WhatsApp respon a la necessitat de connectar amb els pacients a través del seu canal de comunicació més emprat. S'ha actualitzat el telèfon de contacte, que ara és el 973643145. Un cop rebut el missatge, l'usuari podrà accedir a l'enquesta, disponible en aranès, castellà i català, i respondre-la en poc temps.
Els avantatges clau d'aquesta avaluació per WhatsApp en el sector salut inclouen taxes d'obertura superiors al 98%, la gestió de crisis en temps real amb alertes automàtiques a l'equip de qualitat, l'optimització del temps del personal administratiu i la millora contínua basada en dades immediates sobre el tracte, temps de demora i neteja.
“"El tracte al pacient ja no acaba quan aquest surt per la porta de l'hospital. WhatsApp ens permet obrir un canal directe, humà i poc invasiu. En rebre l'enquesta als seus telèfons, els pacients responen amb total honestedat i en menys d'un minut, cosa que ens dona una radiografia exacta del nostre treball diari."
