El nuevo servicio se dirige a los municipios de la Xarxa Local de Consum de menos de 20.000 habitantes que no disponen de oficina municipal propia, como es el caso de Artés. El objetivo es ofrecer un asesoramiento más ágil y accesible, reduciendo el tiempo de respuesta para las consultas ciudadanas.
Hasta ahora, la Diputación de Barcelona prestaba atención especializada en consumo mediante las visitas periódicas de las unidades móviles de información al consumidor (UMIC) y a través del buzón del consumidor por correo electrónico. La videollamada complementa estos servicios y facilita el acceso al asesoramiento desde el propio municipio.
Para utilizar el servicio, las personas interesadas deben dirigirse al Ayuntamiento de Artés para solicitar cita previa. El personal técnico municipal comprobará que la consulta corresponda al ámbito del consumo y, si procede, programará la cita. La videollamada se podrá realizar desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
Este nuevo canal permitirá recibir asesoramiento especializado del personal técnico de consumo de la Diputación de Barcelona para gestionar consultas y presentar quejas, reclamaciones o denuncias en materia de consumo, facilitando así el ejercicio de los derechos ciudadanos.
