La consulta, realizada de forma independiente en ambos centros, ha mostrado una clara división. En Reus, con una participación del 85,34%, 59 trabajadores votaron en contra de la propuesta, 35 a favor y 5 en blanco, sumando un total de 99 votos. Fuentes del comité de empresa consideran la propuesta "muy insuficiente", argumentando que las mejoras salariales propuestas, como un incremento de 30 euros mensuales en algunos turnos, no justifican desconvocar una huelga de casi tres años.
En el centro de Barcelona (Zona Franca), la situación ha sido diferente. La participación fue del 72%, con 65 votos favorables al acuerdo, 19 en contra y doce en blanco. A pesar de las decisiones divergentes, el comité de empresa reconoció que existía un amplio consenso sobre la "limitada" propuesta de Serveo.
La propuesta de Serveo incluía incrementos salariales del 2,5% para 2027 y 2028, mejoras en el complemento de nocturnidad (de 5,07 a 9,55 euros por hora), aumento del plus de antigüedad (de 33 a 47 euros por trienio), y medidas de conciliación como la ampliación del permiso no retribuido hasta 90 días, la posibilidad de no realizar horario nocturno para mayores de 52 años y exención de fines de semana o festivos a partir de los 60.
La dirección de Serveo ha trasladado a los representantes de los trabajadores que no modificará la propuesta, alegando falta de margen económico debido al nuevo contrato licitado por la Generalitat. Los trabajadores, sin embargo, denuncian que la empresa no ha facilitado las cuentas del servicio del 112 para verificar esta afirmación.
La huelga en Reus, iniciada el 11 de agosto de 2023 con servicios mínimos del 85%, reclama mejoras laborales, salariales y la internalización del servicio por parte de la Generalitat. El comité lamenta que la nueva licitación no incluyera una partida específica para mejorar las condiciones laborales, lo que ha condicionado la negociación. Las reuniones con la dirección del CAT112 se interrumpieron tras la publicación del nuevo pliego de condiciones.
Los representantes de los trabajadores insisten en que el conflicto va más allá del acuerdo salarial, defendiendo que el servicio debería tener un convenio propio de emergencias, dada la naturaleza del trabajo. La Generalitat ha renovado el contrato con Serveo para los próximos dos años, con posibilidad de prórroga, aunque la internalización aún no es una realidad.
