La consulta, realitzada de manera independent als dos centres, ha mostrat una divisió clara. A Reus, amb una participació del 85,34%, 59 treballadors han votat en contra de la proposta, 35 a favor i 5 en blanc, sumant un total de 99 vots. Fonts del comitè d'empresa consideren la proposta "molt insuficient", argumentant que les millores salarials proposades, com un increment de 30 euros mensuals en alguns torns, no justifiquen desconvocar una vaga de gairebé tres anys.
Al centre de Barcelona (Zona Franca), la situació ha estat diferent. La participació ha estat del 72%, amb 65 vots favorables a l'acord, 19 en contra i dotze en blanc. Malgrat les decisions divergents, el comitè d'empresa ha reconegut que existia un ampli consens sobre la "limitada" proposta de Serveo.
La proposta de Serveo incloïa increments salarials del 2,5% per al 2027 i 2028, millores en el complement de nocturnitat (de 5,07 a 9,55 euros per hora), augment del plus d'antiguitat (de 33 a 47 euros per trienni), i mesures de conciliació com l'ampliació del permís no retribuït fins a 90 dies, la possibilitat de no fer horari nocturn per a majors de 52 anys i exempció de caps de setmana o festius a partir dels 60.
La direcció de Serveo ha traslladat als representants dels treballadors que no modificarà la proposta, al·legant falta de marge econòmic degut al nou contracte licitat per la Generalitat. Els treballadors, però, denuncien que l'empresa no ha facilitat els comptes del servei del 112 per verificar aquesta afirmació.
La vaga a Reus, iniciada l'11 d'agost de 2023 amb serveis mínims del 85%, reclama millores laborals, salarials i la internalització del servei per part de la Generalitat. El comitè lamenta que la nova licitació no inclogués una partida específica per millorar les condicions laborals, fet que ha condicionat la negociació. Les reunions amb la direcció del CAT112 es van interrompre després de la publicació del nou plec de condicions.
Els representants dels treballadors insisteixen que el conflicte va més enllà de l'acord salarial, defensant que el servei hauria de tenir un conveni propi d'emergències, atesa la naturalesa de la feina. La Generalitat ha renovat el contracte amb Serveo per als pròxims dos anys, amb possibilitat de pròrroga, tot i que la internalització encara no és una realitat.
