Los regionales de las 8:36 h y de las 9:06 h fueron finalmente cancelados, forzando a los viajeros a subir a un autobús hacia la estación de Tarragona para poder tomar el tren hacia Barcelona. Este servicio alternativo salió cerca de las nueve y media de la mañana, mientras que el siguiente regional, el de las 9:36 h, solo sufrió un retraso de cinco minutos.
El caos se agravó por la desinformación y la mala gestión de las alternativas. El pasajero Ramon Puig, que había salido de Juneda antes de las cinco de la mañana, describió una situación de confusión logística que hizo perder horas de viaje a muchos usuarios.
“"En Vinaixa había cuatro autobuses grandes y uno pequeño y nadie sabía lo que teníamos que hacer, nos han llevado hasta la Plana-Picamoixons y enviado a Reus."
Otro de los afectados, Artur Baiges, que se dirigía a Barcelona-Gràcia por trabajo, lamentó la falta de claridad en las comunicaciones de Renfe. Denunció que la información en las pantallas no estaba actualizada y que la situación era de constante incertidumbre.
La situación obligó a algunos usuarios a recurrir a soluciones de alto coste. Marta Corts, una estudiante de Riudoms que tenía que llegar a Girona para hacer prácticas, tuvo que pedir a sus padres que la llevaran a la estación del Camp de Tarragona para tomar el AVE.
“"Mi intención era marcharme ayer, pero se cancelaron todos los trenes para poder llegar a trabajar hoy a las prácticas, a las ocho de la mañana, ya avisé que llegaría bastante tarde, pero ahora mismo me imagino que ya no llegaré."
