El sistema ALDEA responderá consultas habituales sobre horarios, canales de atención y orientará sobre los requisitos y la documentación necesaria para diversas gestiones. La solución tecnológica, desarrollada por la empresa CorelixIA, utiliza el lenguaje natural para interactuar con los usuarios.
Cuando una consulta requiera atención personalizada o no pueda ser resuelta por el asistente virtual, ALDEA podrá derivar la petición al personal municipal correspondiente, siguiendo criterios establecidos. Durante la fase de prueba, se validarán las respuestas, se revisarán los límites de funcionamiento y se evaluarán los criterios de derivación mediante informes periódicos.
“"El objetivo es facilitar a la ciudadanía el acceso a la información municipal y agilizar aquellas consultas y gestiones que se puedan resolver por teléfono. Queremos que las personas puedan expresar qué necesitan con naturalidad, recibir orientación sobre los servicios y los trámites municipales y disponer de una vía de atención personalizada cuando la consulta lo requiera."
La información práctica sobre el teléfono de contacto, los horarios de atención y las consultas que se podrán gestionar mediante ALDEA se concretará próximamente, coincidiendo con la puesta en funcionamiento definitiva del servicio.
