El documento es fruto del trabajo conjunto de los equipos municipales y establece un protocolo para afrontar las diversas situaciones que surgen en las 4.000 interacciones diarias. La iniciativa se acompaña de un plan de formación específico para que la plantilla aplique estos nuevos estándares de calidad.
“"El objetivo de la guía es servir a la ciudadanía; es un proceso complejo que requiere criterios comunes y seguridad para actuar."
Las mejoras también son físicas, con la remodelación de las oficinas de Viladecans Informació. Se han instalado nuevos asientos, separadores para mayor privacidad y mostradores accesibles. Actualmente, el 87% de los usuarios califica su experiencia en estas dependencias como muy positiva.
