El nuevo reglamento del SAD, fruto de un proceso participativo ciudadano, define los derechos y deberes de las personas usuarias y su entorno de cuidados, así como las obligaciones del Ayuntamiento y de las entidades prestadoras del servicio. Esta normativa busca establecer un marco normativo que regule, garantice y refuerce la seguridad jurídica para todos los implicados.
La concejala de Salud, Personas con Discapacidad y Estrategia contra la Soledad, Marta Villanueva, ha destacado que Barcelona "es una ciudad pionera en innovación social y económica". Con este reglamento, se quiere situar los cuidados como eje central del bienestar colectivo, avanzando hacia un modelo de corresponsabilidad colectiva en lugar de basarse exclusivamente en la responsabilidad privada.
La normativa incorpora la perspectiva de género, reconociendo la feminización del sector laboral de los cuidados y la responsabilidad de las administraciones de promover la democratización de estos trabajos. Se ha prestado especial atención al ámbito de los cuidados, a menudo marcado por la precariedad laboral.
El reglamento consta de 50 artículos divididos en 8 capítulos que abordan principios, objetivos, prestaciones y criterios de acceso. También incluye un régimen sancionador para infracciones leves, graves o muy graves, que pueden comportar la suspensión o finalización del servicio, así como multas económicas para las entidades prestadoras.
El Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD), gestionado por el Instituto Municipal de Servicios Sociales (IMSS), atendió a 19.598 personas en 2025, prestando más de 3,5 millones de horas de servicio. El nuevo contrato licitado, con un presupuesto de 452,8 millones de euros, prevé mejoras como nuevos perfiles profesionales y un aumento retributivo del 41,55% para el personal, aplicado progresivamente hasta 2031.
