Realizar un trámite con la Generalitat ya no requiere necesariamente desplazarse a Barcelona o hacer largas colas. En menos de un año, los nuevos canales de atención ciudadana impulsados por el Govern han gestionado casi 5.000 trámites. Estas cifras incluyen las gestiones realizadas a través de la Oficina Virtual, mediante videollamada, y las efectuadas por las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC) móviles, que visitan los municipios más pequeños con furgonetas adaptadas.
El servicio de videollamada, operativo desde octubre pasado, ha realizado 3.588 gestiones. Entre los trámites más solicitados destacan la inscripción en el registro de parejas estables (2.003 solicitudes), así como el reconocimiento del grado de discapacidad o de la situación de dependencia. Este servicio, accesible desde el portal gencat.cat, programa 180 citas semanales. Próximamente, se incorporará traducción simultánea para personas sordas y la posibilidad de solicitar intérpretes de lengua de signos, ampliándose también al árabe y al urdu.
Paralelamente, cinco furgonetas itinerantes han recorrido desde abril más de 200 municipios rurales. Distribuidas en cinco rutas territoriales (centro, noreste, noroeste, sureste y suroeste), estas unidades móviles acercan trámites como el idCAT Mòbil o el reconocimiento de la dependencia a la plaza mayor de los pueblos. El servicio ha registrado 1.181 atenciones, siendo la línea suroeste la más activa con 382 gestiones, seguida de la noreste (319), sureste (186), centro (166) y noroeste (128). Un 98% de los usuarios manifiestan un alto grado de satisfacción con la atención recibida.
“"El objetivo es evitar que la burocracia o el ámbito digital en sí mismo contribuyan a generar una distancia entre la ciudadanía y sus instituciones."
El conseller de Presidència, Albert Dalmau, defiende que la iniciativa busca acercar los servicios públicos y evitar que los ciudadanos tengan que desplazarse constantemente a Barcelona. El Govern combina la apertura de oficinas presenciales en todas las veguerías, con nuevas sedes previstas en Sabadell y el Penedès, con la atención móvil y digital. Dalmau señala que la prioridad actual es consolidar las cinco rutas existentes antes de explorar posibles ampliaciones, aunque reconoce el reto pendiente de igualar el abanico de trámites ofrecidos en las OAC presenciales en ambos canales.
