Fer un tràmit amb la Generalitat ja no requereix necessàriament desplaçar-se a Barcelona o fer llargues cues. En menys d'un any, els nous canals d'atenció ciutadana impulsats pel Govern han gestionat gairebé 5.000 tràmits. Aquestes xifres inclouen les gestions realitzades a través de l'Oficina Virtual, mitjançant videotrucada, i les efectuades per les Oficines d'Atenció Ciutadana (OAC) mòbils, que visiten els municipis més petits amb furgonetes adaptades.
El servei de videoatenció, operatiu des de l'octubre passat, ha realitzat 3.588 gestions. Entre els tràmits més sol·licitats destaquen la inscripció al registre de parelles estables (2.003 sol·licituds), així com el reconeixement del grau de discapacitat o de la situació de dependència. Aquest servei, accessible des del portal gencat.cat, programa 180 cites setmanals. Pròximament, s'incorporarà traducció simultània per a persones sordes i la possibilitat de sol·licitar intèrprets de llengua de signes, ampliant-se també a l'àrab i l'urdú.
Paral·lelament, cinc furgonetes itinerants han recorregut des d'abril més de 200 municipis rurals. Distribuïdes en cinc rutes territorials (centre, nord-est, nord-oest, sud-est i sud-oest), aquestes unitats mòbils acosten tràmits com l'idCAT Mòbil o el reconeixement de la dependència a la plaça major dels pobles. El servei ha registrat 1.181 atencions, sent la línia sud-oest la més activa amb 382 gestions, seguida de la nord-est (319), sud-est (186), centre (166) i nord-oest (128). Un 98% dels usuaris manifesten un alt grau de satisfacció amb l'atenció rebuda.
“"L'objectiu és evitar que la burocràcia o l'àmbit digital en si mateix contribueixin a generar una distància entre la ciutadania i les seves institucions."
El conseller de Presidència, Albert Dalmau, defensa que la iniciativa busca apropar els serveis públics i evitar que els ciutadans hagin de desplaçar-se constantment a Barcelona. El Govern combina l'obertura d'oficines presencials a totes les vegueries, amb noves seus previstes a Sabadell i el Penedès, amb l'atenció mòbil i digital. Dalmau assenyala que la prioritat actual és consolidar les cinc rutes existents abans d'explorar possibles ampliacions, tot i que reconeix el repte pendent d'igualar el ventall de tràmits oferts a les OAC presencials en ambdós canals.
