El aviso del incidente fue recibido por los Bomberos de la Generalitat a las 17:22 horas del domingo, cuando se detectó la fuga mientras se disputaba un partido de hockey hielo. Se procedió inmediatamente al desalojo preventivo de la planta baja y el primer piso del polideportivo, afectando a aproximadamente 200 personas.
El SEM desplegó diez unidades en el lugar para examinar a los afectados en una pista anexa y un segundo pabellón. De los 58 heridos leves confirmados, cinco fueron trasladados al Hospital de Cerdanya, incluyendo una menor. Las 53 personas restantes recibieron el alta médica in situ tras ser revisadas.
Los Bomberos de la Generalitat movilizaron tres dotaciones para revisar las instalaciones y tomar medidas de seguridad. Debido a la potencial gravedad del incidente, Protección Civil activó la prealerta del plan Procicat para coordinar la respuesta de emergencia en Puigcerdà.
