La suspensión del servicio de Rodalies se anunció por megafonía justo cuando los viajeros ya se encontraban a bordo del tren. Al ser obligados a bajar, se constató la falta de un plan de emergencia eficaz para gestionar la incidencia en la estación de Tarragona.
Los usuarios tuvieron que buscar soluciones por su cuenta, recurriendo a taxis o contactando con familiares y amigos para que los recogieran, ya que no se facilitó ningún vehículo sustitutorio de forma inmediata por parte de la empresa ferroviaria.
El ambiente era de profunda indignación y malestar entre los viajeros que vieron cómo la falta de previsión los dejaba completamente desamparados.
No fue hasta casi dos horas después de la suspensión que llegó un autobús para trasladar a los pasajeros con destino a Reus y Barcelona, sin hacer más paradas. Posteriormente, a las dos y media de la tarde, se reabrió el andén para otro tren con destino a Reus, recogiendo a los pocos pasajeros que aún esperaban.
