La jornada ‘+20 años de mediación en organizaciones de salud: 2004-2026’, organizada por la Universidad de Barcelona (UB), contó con la presencia de Isabel Arrieta, directora de Recursos Humanos y Gestión de Personas del Consorci Sanitari de Terrassa (CST). El acto, inaugurado por el rector Joan Guàrdia, repasó la trayectoria del proyecto, siendo el CST la primera entidad en incorporarlo.
“"actualmente, la Unidad de Mediación está plenamente integrada en lo que es la filosofía y la cultura del CST como queda patente en el Plan de Bienestar profesional y de Salud que se puso en marcha en el CST."
La Unidad de Mediación Sanitaria se incorporó con el objetivo de dotar al CST de un recurso adicional, conducido por mediadores externos, para gestionar conflictos tanto entre profesionales como entre estos y los usuarios. Además, en el año 2022 se creó una red interna de referentes de mediación en el CST, profesionales voluntarios que colaboran en la detección y prevención de conflictos para fomentar una organización más saludable basada en el consenso y el diálogo.
Desde el año 2004 hasta el 2024, la Unidad de Mediación Sanitaria, liderada por Sara Daví, ha realizado 1.956 intervenciones directas con los profesionales de la entidad. El impacto total, incluyendo actividades formativas y de sensibilización, alcanza las 9.086 personas. El porcentaje de acuerdos explícitos en los procesos de mediación es del 87%, cifra que sube al 96% si se incluyen los casos con cambios positivos a valoración de las partes o de los mediadores.
