El informe anual destaca que los servicios básicos, como la luz, el agua o el gas, aglutinan el 51% de las quejas. El sector eléctrico encabeza el ranking con un 21,1% de los casos, seguido por los servicios financieros (13,2%) y la telefonía (11,9%). Estas áreas presentan una alta conflictividad debido a su uso generalizado entre la población.

El Ayuntamiento de Vilafranca ha alertado sobre el crecimiento de las estafas vinculadas a la suplantación de identidad, con 25 expedientes registrados. Este dato refuerza la importancia de la seguridad en las transacciones digitales, ya que el 67% de las incidencias totales se producen en el ámbito del comercio electrónico o ventas a distancia.

En cuanto a la resolución de expedientes, la mediación sigue siendo la herramienta principal, logrando solucionar casi el 45% de los casos de forma amistosa. Además, el servicio de inspección ha verificado el cumplimiento normativo en 42 panaderías y diversos bares del centro de la localidad durante el pasado año.