La sesión, que tendrá lugar de 9:30 a 11:30 horas, se dirige a las administraciones públicas que utilizan los servicios de la AOC. El CAU ha gestionado entre el 1 de enero y el 31 de agosto de 2026 un total de 20.217 tickets procedentes de 1.594 entes diferentes.
Los servicios que generan más consultas son EACAT Tràmits (5.388), e-Contractació (3.507) y T-CAT (2.921), que suman el 58,5% del total. La mayoría de consultas llegan por teléfono (49,3%) o a través del formulario web (41,7%).
Los datos reflejan una mejora en la eficiencia, ya que las consultas por cada mil tramitaciones han disminuido en servicios como T-CAT y e-Contractació. El hecho de tener un único punto de atención centralizado permite detectar patrones y resolver problemas de manera eficiente para todas las administraciones.
Las veinte preguntas más frecuentes se clasifican en cuatro bloques principales: acceso y usuarios, certificados digitales, tramitación electrónica y contratación electrónica. Las incidencias que impiden continuar trabajando, como problemas de acceso o errores en la contratación, suelen resolverse por teléfono por su urgencia, mientras que las consultas por formulario suelen requerir documentación o revisión posterior.
El modelo compartido de atención se basa en el aprendizaje colectivo: cada consulta resuelta proporciona datos que ayudan a mejorar procesos, guías y mensajes de error, evitando que la misma pregunta se repita para otros entes.
