El Ágora de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Barcelona ha finalizado su fase de debate, durante la cual un centenar de personas atendidas por los servicios sociales municipales han aportado propuestas concretas para mejorar la atención recibida. Este proceso participativo, enmarcado en la Medida de Gobierno de Acción Social (2023-2027), busca consolidar un modelo de participación ciudadana con incidencia real en las políticas públicas.
La iniciativa, liderada por el Instituto Municipal de Servicios Sociales (IMSS) y la Dirección de Servicios de Participación e Innovación Democrática, ha contado con la participación de personas de entre 18 y 80 años, seleccionadas por sorteo con criterios de representatividad. A lo largo de diez sesiones celebradas durante tres meses, los participantes han compartido sus experiencias y han reflexionado sobre aspectos clave como el acceso a los centros, los procedimientos administrativos, la atención recibida y el vínculo con los profesionales.
Las propuestas elaboradas abordan once grandes temas estratégicos, incluyendo la información y comunicación, la primera atención, el vínculo con los profesionales, la autonomía personal, la coordinación entre servicios, la atención emocional, la perspectiva de género y diversidad, la atención en emergencias, la evaluación de la calidad, los recursos humanos y las condiciones de los espacios físicos de los centros.
La valoración de las personas participantes ha sido muy positiva, con una puntuación media de 4,47 sobre 5. Destaca la percepción de utilidad del proceso, la calidad del debate y la sensación de haber contribuido a definir políticas y servicios. Se valora especialmente la inclusión, la representatividad y la capacidad de escucha activa del proceso.
El Ayuntamiento de Barcelona se compromete a analizar las propuestas recibidas y a responder sobre su incorporación a las políticas municipales a finales de 2026. Esta iniciativa refuerza la apuesta de la ciudad por la innovación democrática y la participación inclusiva en la mejora de los servicios públicos.
