L'Àgora de Serveis Socials de l'Ajuntament de Barcelona ha finalitzat la seva fase de debat, durant la qual un centenar de persones ateses pels serveis socials municipals han aportat propostes concretes per millorar l'atenció rebuda. Aquest procés participatiu, emmarcat en la Mesura de Govern d’Acció Social (2023-2027), busca consolidar un model de participació ciutadana amb incidència real en les polítiques públiques.
La iniciativa, liderada per l'Institut Municipal de Serveis Socials (IMSS) i la Direcció de Serveis de Participació i Innovació Democràtica, ha comptat amb la participació de persones d'entre 18 i 80 anys, seleccionades per sorteig amb criteris de representativitat. Al llarg de deu sessions celebrades durant tres mesos, els participants han compartit les seves experiències i han reflexionat sobre aspectes clau com l'accés als centres, els procediments administratius, l'atenció rebuda i el vincle amb els professionals.
Les propostes elaborades aborden onze grans temes estratègics, incloent-hi la informació i comunicació, la primera atenció, el vincle amb els professionals, l'autonomia personal, la coordinació entre serveis, l'atenció emocional, la perspectiva de gènere i diversitat, l'atenció en emergències, l'avaluació de la qualitat, els recursos humans i les condicions dels espais físics dels centres.
La valoració de les persones participants ha estat molt positiva, amb una puntuació mitjana de 4,47 sobre 5. Destaca la percepció d'utilitat del procés, la qualitat del debat i la sensació d'haver contribuït a definir polítiques i serveis. Es valora especialment la inclusió, la representativitat i la capacitat d'escolta activa del procés.
L'Ajuntament de Barcelona es compromet a analitzar les propostes rebudes i a respondre sobre la seva incorporació a les polítiques municipals a finals del 2026. Aquesta iniciativa reforça l'aposta de la ciutat per la innovació democràtica i la participació inclusiva en la millora dels serveis públics.
