Un total de 178 municipios gerundenses, lo que representa un 85,6% del total, se han sumado al protocolo TelcoCat impulsado por el Govern para mejorar la conectividad en todo el territorio, con un énfasis especial en las zonas rurales. Este servicio dispone de un teléfono prioritario para que los ayuntamientos y entes locales puedan notificar y hacer el seguimiento de incidencias con las operadoras de telefonía.
Desde su puesta en marcha en octubre de 2025, el teléfono prioritario ha atendido 459 incidencias en Catalunya, de las cuales 94 han sido en la veguería de Girona (un 20% del total). Las comarcas gerundenses con más incidencias registradas son el Ripollès (29) y el Alt Empordà (22). El Ripollès también lidera las reincidencias con 19 casos.
En cuanto a la adhesión al servicio, el Alt Empordà es la comarca con más consistorios sumados (57, 84%), seguida por el Baix Empordà (29, 81%), el Gironès (26, 96%), la Selva (22, 85%), la Garrotxa (18, 86%), el Ripollès (16, 84%) y el Pla de l'Estany (10, 91%). La Cerdanya es la que menos ayuntamientos tiene adheridos (8, 47%). A nivel de Catalunya, 746 pueblos se han adherido, un 79% del total.
El secretario de Telecomunicaciones y Transformación Digital, Albert Tort, ha explicado que la iniciativa de colaboración publicoprivada entre la Generalitat, los entes locales y las compañías de telecomunicaciones pretende "cambiar el paradigma" en la gestión de incidencias, "cuando hay más información, se puede gestionar mejor el momento de la incidencia y el objetivo final, que es que se resuelva lo antes posible".
Más de una decena de compañías, como Telefónica, Vodafone y Orange, forman parte del servicio. A pesar de la valoración positiva general de los consistorios gerundenses por poder notificar problemas, algunos alcaldes consideran que hay margen de mejora en la información recibida.
En Catalunya se han registrado 917 llamadas y 459 incidencias notificadas. El 64,05% de los problemas están relacionados con la cobertura móvil, seguidos por la banda ancha (17,64%), afectaciones combinadas (13,51%) y TDT (4,79%). Las incidencias se han concentrado más durante los meses de invierno.
La Generalitat también trabaja para integrar las teleoperadoras en la futura plataforma web 'InfoConnecta' para el seguimiento en tiempo real de las incidencias.
El alcalde de Maçanet de Cabrenys, Javi Molina, valora positivamente el teléfono prioritario por la rapidez de atención, aunque lamenta la falta de información ejecutiva y la lentitud en la inversión para mejorar la fibra aérea.
El alcalde de Molló, Josep Coma, califica el servicio de "regular", destacando la posibilidad de hablar con alguien pero criticando la información "genérica" y "surrealista" que ofrecen las compañías, y pide más atención a las demandas municipales para mejorar la respuesta a las incidencias.
