Los datos del Plan de Encuestas de Percepción, Experiencia y Satisfacción de los Usuarios y Usuarias del Servei Català de la Salut (PLAENSA) 2026 revelan que 8 de cada 10 pacientes elegirían de nuevo el centro en caso de necesidad urgente. Los aspectos mejor valorados incluyen el trato de los profesionales médicos, de enfermería y de los celadores, así como la información recibida durante la atención.
Concretamente, el 93,8 % de los usuarios considera que la información sobre su enfermedad ha sido coherente, el 93,1 % comprensible y el 92,7 % necesaria. Además, el 92,2 % valora positivamente la información sobre las pruebas y el 91,4 % manifiesta haberse sentido en buenas manos.
En comparación con el año anterior, se observa una mejora generalizada. Destacan el aumento en la valoración del trato del personal de enfermería (del 87,1 % al 97 %) y la mejora de la información sobre la enfermedad (del 88,5 % al 92,7 %). También mejoran la comodidad de la sala de espera (del 72,6 % al 76,1 %), la información sobre los tiempos de espera (del 65,5 % al 73,3 %), la disposición de los profesionales para escuchar a los pacientes (del 81,6 % al 87,4 %) y la resolución del motivo de consulta (del 75,9 % al 83,4 %).
Estos datos permiten al Consorci Sanitari del Maresme conocer mejor la experiencia de los pacientes e identificar oportunidades para continuar mejorando la atención urgente, poniendo el foco en las personas y sus necesidades.
