Les dades del Pla d'Enquestes de Percepció, Experiència i Satisfacció dels Usuaris i Usuàries del Servei Català de la Salut (PLAENSA) 2026 revelen que 8 de cada 10 pacients triarien de nou el centre en cas de necessitat urgent. Els aspectes més ben valorats inclouen el tracte dels professionals mèdics, d'infermeria i dels portalliteres, així com la informació rebuda durant l'atenció.
Concretament, el 93,8 % dels usuaris considera que la informació sobre la seva malaltia ha estat coherent, el 93,1 % comprensible i el 92,7 % necessària. A més, el 92,2 % valora positivament la informació sobre les proves i el 91,4 % manifesta haver-se sentit en bones mans.
En comparació amb l'any anterior, s'observa una millora generalitzada. Destaquen l'augment en la valoració del tracte del personal d'infermeria (del 87,1 % al 97 %) i la millora de la informació sobre la malaltia (del 88,5 % al 92,7 %). També milloren la comoditat de la sala d'espera (del 72,6 % al 76,1 %), la informació sobre els temps d'espera (del 65,5 % al 73,3 %), la disposició dels professionals per escoltar els pacients (del 81,6 % al 87,4 %) i la resolució del motiu de consulta (del 75,9 % al 83,4 %).
Aquestes dades permeten al Consorci Sanitari del Maresme conèixer millor l'experiència dels pacients i identificar oportunitats per continuar millorant l'atenció urgent, posant el focus en les persones i les seves necessitats.
