Desde el pasado octubre, la oficina virtual del Govern ha gestionado 3.500 peticiones mediante videollamadas. Paralelamente, las unidades móviles, que recorren el territorio desde abril, han atendido 1.200 solicitudes adicionales, llegando a cerca de 200 municipios pequeños.
Las consultas más frecuentes se han centrado en el registro de parejas de hecho, con 2.003 peticiones, y en temas relacionados con la discapacidad y la dependencia, que han sumado alrededor de un millar de consultas en diversas modalidades.
Estos nuevos canales forman parte de una iniciativa de la Generalitat para acercar la Administración a la ciudadanía, especialmente a aquellas personas con dificultades de desplazamiento. El consejero de Presidencia, Albert Dalmau, destacó la voluntad de simplificar la relación entre ciudadanos y administración, eliminando barreras como la cita previa obligatoria.
El plan de acción incluye la apertura de nuevas oficinas en localidades como La Seu, Tremp o Puigcerdà, la promoción de las videollamadas y el servicio puerta a puerta con las cinco furgonetas adaptadas.
La oficina virtual, que puede tramitar hasta 160 procedimientos diferentes, ofrece semanalmente 180 citas previas. Los funcionarios especializados gestionan estas solicitudes, que incluyen, además de las parejas de hecho, el reconocimiento y revisión de grado de discapacidad (579), asuntos de dependencia (375) y bonos sociales térmicos (145).
Las furgonetas móviles han priorizado la gestión de certificados digitales (348) y casos de dependencia (134). El Govern está evaluando la ampliación del servicio, dada la alta satisfacción de los usuarios, que han valorado el servicio con un 4,93 sobre 5.
