Des de l'octubre passat, l'oficina virtual del Govern ha gestionat 3.500 peticions mitjançant videovideollamades. Paral·lelament, les unitats mòbils, que recorren el territori des de l'abril, han atès 1.200 sol·licituds addicionals, arribant a prop de 200 municipis petits.
Les consultes més freqüents s'han centrat en el registre de parelles de fet, amb 2.003 peticions, i en temes relacionats amb la discapacitat i la dependència, que han sumat al voltant d'un miler de consultes en diverses modalitats.
Aquests nous canals formen part d'una iniciativa de la Generalitat per apropar l'Administració a la ciutadania, especialment a aquelles persones amb dificultats de desplaçament. El conseller de Presidència, Albert Dalmau, va destacar la voluntat de simplificar la relació entre ciutadans i administració, eliminant barreres com la cita prèvia obligatòria.
El pla d'acció inclou l'obertura de noves oficines en localitats com La Seu, Tremp o Puigcerdà, la promoció de les videovideollamades i el servei porta a porta amb les cinc furgonetes adaptades.
L'oficina virtual, que pot tramitar fins a 160 procediments diferents, ofereix setmanalment 180 cites prèvies. Els funcionaris especialitzats gestionen aquestes sol·licituds, que inclouen, a més de les parelles de fet, el reconeixement i revisió de grau de discapacitat (579), assumptes de dependència (375) i bonos socials tèrmics (145).
Les furgonetes mòbils han prioritzat la gestió de certificats digitals (348) i casos de dependència (134). El Govern està avaluant l'ampliació del servei, donada l'alta satisfacció dels usuaris, que han valorat el servei amb un 4,93 sobre 5.
