Los avances en inteligencia artificial (IA) están transformando profundamente el ámbito de la ciberseguridad y otros servicios públicos. El Observatorio DigiCanvis facilita que los ayuntamientos conozcan experiencias innovadoras y buenas prácticas de otras administraciones para adaptarlas a su realidad.
En el marco de la Caravana de Innovación de la Diputación de Barcelona, el Ayuntamiento de Manresa ha compartido diversos proyectos de IA para mejorar los servicios municipales. Destaca una herramienta de clasificación automática de quejas y sugerencias.
Durante el desarrollo, el equipo de Manresa conoció, a través del Observatorio, la experiencia del Ayuntamiento de Girona en la clasificación automática de instancias genéricas con IA. Girona utilizaba un enfoque técnico diferente y más sencillo que, en pruebas iniciales, obtenía mejores resultados.
Esta interacción ayudó al Ayuntamiento de Manresa a contrastar su enfoque y explorar otros modelos. Los dos ayuntamientos se pusieron en contacto, intercambiaron información sobre el funcionamiento de sus soluciones y compartieron los aprendizajes.
Este caso ejemplifica el valor del conocimiento compartido entre administraciones. Las experiencias publicadas en el Observatorio no solo dan visibilidad a iniciativas innovadoras, sino que se convierten en referentes que otros entes locales pueden adaptar. Reutilizar conocimiento evita errores y mejora soluciones propias.
Cada nuevo proyecto compartido construye una administración más colaborativa, acelerando la transformación digital del sector público local. Cuando una iniciativa inspira a otra, el beneficio va más allá del municipio impulsor: todo el ecosistema avanza.
