Els avenços en intel·ligència artificial (IA) estan transformant profundament l’àmbit de la ciberseguretat i altres serveis públics. L’Observatori dels DigiCanvis facilita que els ajuntaments coneguin experiències innovadores i bones pràctiques d’altres administracions per adaptar-les a la seva realitat.
En el marc de la Caravana d’Innovació de la Diputació de Barcelona, l'Ajuntament de Manresa ha compartit diversos projectes d’IA per millorar els serveis municipals. Destaca una eina de classificació automàtica de queixes i suggeriments.
Durant el desenvolupament, l'equip de Manresa va conèixer, a través de l'Observatori, l'experiència de l'Ajuntament de Girona en la classificació automàtica d’instàncies genèriques amb IA. Girona utilitzava un enfocament tècnic diferent i més senzill que, en proves inicials, obtenia millors resultats.
Aquesta interacció va ajudar l'Ajuntament de Manresa a contrastar el seu enfocament i explorar altres models. Els dos ajuntaments es van posar en contacte, van intercanviar informació sobre el funcionament de les seves solucions i van compartir els aprenentatges.
Aquest cas exemplifica el valor del coneixement compartit entre administracions. Les experiències publicades a l'Observatori no només donen visibilitat a iniciatives innovadores, sinó que es converteixen en referents que altres ens locals poden adaptar. Reutilitzar coneixement evita errors i millora solucions pròpies.
Cada nou projecte compartit construeix una administració més col·laborativa, accelerant la transformació digital del sector públic local. Quan una iniciativa inspira una altra, el benefici va més enllà del municipi impulsor: tot l'ecosistema avança.
