El GMAO Rubí, una herramienta digital para la gestión de incidencias relacionadas con el mantenimiento del espacio público, equipamientos y servicios municipales, ha cumplido cuatro años de actividad. En este periodo, se han registrado un total de 45.019 incidencias, de las cuales 37.565 ya han sido resueltas.
Este sistema permite planificar, seguir y medir las actuaciones de mantenimiento. En Rubí, el GMAO se diseñó para ofrecer una respuesta rápida, integrada y multicanal a las demandas ciudadanas. Las incidencias pueden comunicarse a través de la app Rubí Ciutat, de los avisos, quejas y sugerencias (AQS), o ser detectadas por responsables políticos e inspectores municipales.
Una vez recibida, cada incidencia se clasifica, se prioriza y se asigna al servicio correspondiente. El sistema también incluye respuestas automatizadas para mantener a la ciudadanía informada sobre la evolución de sus peticiones.
La incorporación de inteligencia artificial facilita la distribución y priorización automática de las solicitudes, aprendiendo de la experiencia acumulada para afinar la clasificación de nuevas demandas. Además, la integración con el Sistema de Información Geográfica (GIS) municipal permite georreferenciar las actuaciones y optimizar los desplazamientos de los servicios.
En cuanto a las incidencias cerradas, la mayoría (21.513) corresponden a la vía pública, principalmente aceras (1.974), desbroces (1.819) y arbolado (1.574). En los equipamientos municipales (12.724 incidencias), destacan fontanería (2.230), electricidad (1.042) e iluminación (1.036). En el ámbito de los servicios (3.328), las infraestructuras (2.585) son las más numerosas.
Esta herramienta proporciona al Ayuntamiento un registro único para ordenar, asignar y hacer seguimiento de las necesidades de mantenimiento de la ciudad, mejorando la visión global de las actuaciones realizadas.
