Segons el balanç anual presentat per l'Ajuntament de Vilafranca, els serveis considerats essencials pel Codi de consum de Catalunya continuen sent el principal focus de conflicte, representant el 51% de les incidències. Dins d'aquest grup, el subministrament elèctric és el sector amb més reclamacions (21,1%), seguit de prop per la banca i les assegurances (13,2%) i les telecomunicacions (11,9%).

Una de les dades més preocupants del 2025 és l'augment de la criminalitat digital. L'oficina ha detectat 25 casos d'estafes bancàries o telefòniques mitjançant la suplantació d'identitat. Aquest fenomen s'emmarca en una tendència global on el 67% de les queixes ja provenen de compres o contractacions realitzades per internet o canals no presencials.

Pel que fa a la resolució de conflictes, l'administració local destaca l'eficàcia de la mediació. De les 354 reclamacions formals presentades, gairebé la meitat s'han tancat mitjançant acords extrajudicials. Aquesta via s'ha vist impulsada per la nova normativa que obliga a intentar un mètode de solució de conflictes abans d'acudir als tribunals.

Finalment, l'OMIC també ha posat el focus en la inspecció i l'educació. Durant l'any passat es van realitzar controls en 42 forns amb degustació i diversos establiments del centre de la vila, a més de dur a terme activitats formatives per a més de 1.200 alumnes de centres educatius de la capital de l'Alt Penedès.