Segons les dades de l'últim Pla d'enquestes de percepció, experiència i satisfacció d'usuaris (PLAENSA), la regió ha millorat la seva puntuació respecte al 8,06 obtingut l'any anterior. Aquesta xifra se situa significativament per sobre de la mitjana catalana, que es queda en un 7,84. A més, la fidelitat dels pacients és molt alta: un 93,2% dels enquestats afirma que tornaria al seu centre de salut habitual.

L'excel·lència del servei es reflecteix en el fet que 15 dels 20 indicadors analitzats superen el 90% de valoració positiva. Els aspectes més destacats pels ciutadans són el tracte rebut per part de la infermeria (98,4%) i la capacitat d'aquests professionals per escoltar i comprendre els problemes de salut (97,1%). El personal mèdic també rep una nota alta, amb un 96,3% de satisfacció pel que fa al tracte personal.

L'àmbit que ha experimentat un creixement més gran és la puntualitat a l'hora d'entrar a la consulta, que ha passat del 73,3% al 79,7% en només un any. També han millorat les valoracions sobre l'atenció fora de l'horari habitual i la percepció que el metge disposa de tota la informació necessària sobre l'historial del pacient.

El projecte PLAENSA, que es va posar en marxa l'any 2001, serveix per mesurar de forma subjectiva però quantificable la qualitat dels serveis sanitaris públics. Aquestes dades són utilitzades pel CatSalut per dissenyar noves estratègies que permetin mantenir l'eficiència i l'efectivitat del sistema de salut al territori.