El nou servei s'adreça als municipis de la Xarxa Local de Consum de menys de 20.000 habitants que no disposen d'oficina municipal pròpia, com és el cas d'Artés. L'objectiu és oferir un assessorament més àgil i accessible, reduint el temps de resposta per a les consultes ciutadanes.
Fins ara, la Diputació de Barcelona prestava atenció especialitzada en consum mitjançant les visites periòdiques de les unitats mòbils d’informació al consumidor (UMIC) i a través de la bústia del consumidor per correu electrònic. La videotrucada complementa aquests serveis i facilita l'accés a l'assessorament des del mateix municipi.
Per utilitzar el servei, les persones interessades s'han d'adreçar a l'Ajuntament d'Artés per sol·licitar cita prèvia. El personal tècnic municipal comprovarà que la consulta correspongui a l'àmbit del consum i, si escau, programarà la cita. La videotrucada es podrà fer des de qualsevol dispositiu amb connexió a internet.
Aquest nou canal permetrà rebre assessorament especialitzat del personal tècnic de consum de la Diputació de Barcelona per gestionar consultes i presentar queixes, reclamacions o denúncies en matèria de consum, facilitant així l'exercici dels drets ciutadans.
