La protesta s'emmarca en la vaga indefinida convocada pel personal del servei, que denuncia l'incompliment dels compromisos adquirits per la Generalitat després de les mobilitzacions del 2021. Els empleats critiquen que, tres anys després d'haver pactat un procés d'internalització, el servei segueix externalitzat a través de l'empresa Serveo.
Segons fonts del comitè d'empresa, la plantilla continua regulada pel conveni de contact center, fet que comporta condicions laborals inferiors a les del personal propi del SEM. Les diferències inclouen una jornada anual més llarga, així com disparitats en salaris, vacances i formació.
“"Fa tres anys es va acordar un procés d'internalització. Evidentment no podia ser immediat, però tres anys després no en sabem res."
Els representants sindicals han qualificat d'insuficient l'última oferta rebuda durant la mediació amb el Departament de Treball, assenyalant que aquesta proposta fins i tot plantejava renunciar a la internalització. Davant d'aquesta situació, els treballadors han assegurat que mantindran les mobilitzacions a diversos punts de Catalunya fins a obtenir una resposta política clara.
El conflicte laboral es produeix en un moment clau, ja que el contracte actual del servei finalitza el gener de 2027. La plantilla lamenta que el període de vigència d'aquest contracte, que havia de servir de transició cap a la gestió pública directa, ha transcorregut sense cap moviment efectiu per part de l'administració.
