Els regionals de les 8.36 h i de les 9.06 h van ser finalment cancel·lats, forçant els viatgers a pujar a un autobús cap a l'estació de Tarragona per poder agafar el tren cap a Barcelona. Aquest servei alternatiu va sortir prop de quarts de deu del matí, mentre que el següent regional, el de les 9.36 h, només va patir un retard de cinc minuts.
El caos es va agreujar per la desinformació i la mala gestió de les alternatives. El passatger Ramon Puig, que havia sortit de Juneda abans de les cinc del matí, va descriure una situació de confusió logística que va fer perdre hores de viatge a molts usuaris.
“"A Vinaixa hi havia quatre busos grans i un de petit i ningú sabia el que havíem de fer, ens han portat fins a la Plana-Picamoixons i enviat a Reus."
Un altre dels afectats, Artur Baiges, que es dirigia a Barcelona-Gràcia per feina, va lamentar la manca de claredat en les comunicacions de Renfe. Va denunciar que la informació a les pantalles no estava actualitzada i que la situació era de constant incertesa.
La situació va obligar alguns usuaris a recórrer a solucions d'alt cost. Marta Corts, una estudiant de Riudoms que havia d'arribar a Girona per fer pràctiques, va haver de demanar als seus pares que la portessin a l'estació del Camp de Tarragona per agafar l'AVE.
“"La meva intenció era marxar ahir, però es van cancel·lar tots els trens per poder arribar a treballar avui a les pràctiques, a les vuit del matí, ja vaig avisar que arribaria bastant tard, però ara mateix m'imagino que ja no arribaré."
