El nou manual defineix un marc d'actuació basat en cinc pilars: proactivitat, agilitat, confiança, transparència i empatia. Aquesta iniciativa neix d'un procés col·laboratiu entre els treballadors municipals per identificar les situacions més habituals i oferir respostes coherents a les prop de 4.000 consultes que es reben cada dia.

A més de la guia, el consistori ha renovat l'espai de Viladecans Informació. S'han instal·lat separadors per garantir la privacitat, s'han adaptat els taulells per a persones amb mobilitat reduïda i s'ha incorporat un tòtem digital per mesurar la satisfacció dels usuaris en temps real.

Segons les dades recollides recentment, el servei gaudeix d'una valoració molt alta: un 93,5% dels enquestats puntua amb la màxima nota el tracte rebut, mentre que gairebé el 90% destaca la rapidesa i l'eficàcia en la resolució dels seus tràmits.