La propera gran revolució del lleure nocturn i els esdeveniments no estarà únicament als escenaris, les llums o el so. També estarà al mòbil de cada assistent.
Una empresa gallega ha desenvolupat BREO, un chatbot amb intel·ligència artificial creat específicament per a festivals, esdeveniments i discoteques. L'eina neix per resoldre un dels grans reptes del sector: atendre de forma ràpida, clara i constant milers de persones que necessiten informació abans, durant i després de cada experiència.
Entrades, horaris, accessos, reserves, llistes, artistes, zones VIP, normes del recinte, objectes perduts, ubicació, consumicions, programació o canvis d'última hora són només algunes de les consultes que BREO pot gestionar de forma automàtica. La seva tecnologia permet respondre al públic en temps real, les 24 hores del dia, reduint esperes, evitant la saturació de xarxes socials i descarregant de feina els equips d'atenció al client.
Un dels grans valors diferencials de BREO és la seva capacitat d'integració amb WhatsApp i amb plataformes de venda d'entrades, dos canals clau en la relació entre organitzadors i assistents. Aquesta connexió permet que el públic pugui rebre atenció directa des d'una aplicació que ja utilitza diàriament i, alhora, consultar informació vinculada a entrades, reserves, compres, accessos o dades associades a la seva experiència.
A diferència d'un chatbot genèric, BREO està pensat per al funcionament real del lleure i els esdeveniments. Pot adaptar-se a cada festival, sala, discoteca o promotor, incorporant informació específica sobre programació, preus, serveis, normativa, mapes, accessos, reserves, tipus d'entrada o qualsevol detall rellevant per als assistents.
Gràcies a la intel·ligència artificial, l'assistent entén preguntes formulades de diferents maneres i ofereix respostes naturals, ràpides i coherents amb la informació de cada organització. La seva integració en canals habituals com pàgines web, WhatsApp i sistemes de ticketing facilita una atenció més completa, centralitzada i accessible.
BREO es presenta com una aposta tecnològica amb vocació nacional per modernitzar la relació entre organitzadors i assistents. En un sector cada cop més competitiu, on l'experiència del client comença molt abans d'arribar al recinte, comptar amb una atenció immediata pot marcar la diferència.
La solució està adreçada a festivals, discoteques, sales de concerts, promotors, marques i organitzadors d'esdeveniments que busquen optimitzar els seus processos d'atenció al públic i oferir un servei més accessible.
En el context actual de creixement de la intel·ligència artificial, iniciatives com BREO reflecteixen l'interès per aplicar aquestes tecnologies a sectors concrets, amb l'objectiu de millorar la gestió i l'experiència dels usuaris.
