Aquesta “revolució anunciada” en el model d'atenció municipal ha suposat que tres de les principals entitats que gestionaven àrees clau del SAIER durant dècades hagin quedat fora del servei. Les entitats afectades són l'Associació Benestar i Desenvolupament (ABD), encarregada de l'atenció inicial; el Centre d'Informació per a Treballadors Estrangers (CITE), vinculat a CCOO i responsable de les gestions d'estrangeria; i l'Associació d'Ajuda Mútua d'Immigrants a Catalunya (AMIC), vinculada a UGT i centrada en l'homologació de títols.
El canvi respon a la decisió del consistori, presa el 2025, de substituir els tradicionals convenis de col·laboració per concursos públics en la majoria de les àrees. Les entitats històriques consideren que les condicions econòmiques dels nous concursos són inassumibles, fet que va provocar que almenys dos dels concursos de l'any passat quedessin deserts.
La situació més crítica es va viure a partir del 31 de desembre, quan el CITE va deixar d'operar. Aquesta entitat atenia aproximadament mig miler de persones cada mes. Durant tot el mes de gener, el SAIER només va poder atendre consultes d'urgència, generant un buit que amenaça de crear un “tap” quan el servei es normalitzi. Des del mes de febrer, l'entitat FICAT ha assumit els casos urgents temporalment.
Fonts municipals sostenen que el problema es va generar perquè el CITE va rebutjar una pròrroga del servei per cobrir el buit, mentre que fonts de l'entitat neguen rotundament que se'ls oferís aquesta opció.
Aquesta crisi d'atenció es produeix en un moment especialment delicat a causa de l'anunci de regularització de mig milió d'immigrants per part del Govern central. L'alcalde de Barcelona, Jaume Collboni, va anunciar que almenys 24.000 persones podran acollir-se a aquesta mesura a la capital catalana, fet que ha duplicat el nombre de consultes que reben les associacions d'estrangeria.
