Els fets van començar quan el client, que ja coneixia l'establiment del carrer de Balmes, va demanar un plat i una salsa en català. Tot i que la cambrera el va entendre sense dificultats, un altre treballador el va instar a parlar en castellà amb to burlesc. Segons el testimoni, la situació es va agreujar quan els responsables del local es van sumar a les mofes sobre l'ús del català.
“"En cap moment vaig exigir-los a ells que em parlessin en català. Jo només vaig parlar la meva llengua de manera natural com faig habitualment."
L'afectat relata que va haver d'esperar prop de quaranta minuts per obtenir el full oficial de reclamacions, ja que el personal es negava a lliurar-lo fins que arribés la policia. Durant l'espera, els treballadors li haurien etzibat frases com 'som a Espanya' per justificar que havia d'utilitzar el castellà. A més, el client ha denunciat que el local incompleix la normativa en no disposar de la carta ni la cartelleria en català.
Després de fer pública la queixa a través de Plataforma per la Llengua, l'home ha rebut una trucada de disculpa del departament de màrqueting de la cadena. Tot i això, el denunciant manté la seva reclamació per visibilitzar unes situacions que, segons afirma, encara són massa freqüents a Catalunya.
