Aquesta xifra representa un increment del 24% en només cinc anys, assolint una mitjana de més de 11.300 tràmits gestionats diàriament. L'augment ha estat possible gràcies a la implementació del Pla Barcelona Fàcil, una iniciativa municipal per modernitzar i agilitzar l'administració.
Les gestions d'empadronament han estat les més demandades, incloent-hi altes, canvis de domicili i sol·licituds de certificats. El Pla Barcelona Fàcil ha millorat la usabilitat de l'Oficina Virtual de Tràmits, facilitant l'accés als serveis municipals.
El tinent d'alcaldia d'Economia, Habitatge, Hisenda i Turisme, Jordi Valls, ha destacat la importància de ser àgils i utilitzar sistemes tecnològics per millorar la relació amb la ciutadania, afirmant que "Barcelona és la capital de la ciència i la tecnologia".
El 60% dels tràmits es van realitzar per internet, una xifra rècord que contrasta amb el 25% presencial i el 15% telefònic. Els tràmits telemàtics han crescut un 48% des del 2021, mentre que els telefònics han baixat un 12%.
Per àrees temàtiques, destaquen els tràmits de padró (1,71 milions), hisenda municipal (1,19 milions) i Incidències, Reclamacions i Suggeriments (IRIS) (gairebé 201.000). L'aplicació 'Barcelona a la Butxaca' ha facilitat la comunicació d'incidències a la via pública.
La ciutadania valora positivament els canals d'atenció, amb puntuacions de 9,1 per a les Oficines d'Atenció Ciutadana (OAC), 8,7 per al telèfon 010 i 7,7 per a l'Oficina Virtual.
El Pla Barcelona Fàcil ha permès digitalitzar 33 procediments durant el 2025, incloent renovacions d'empadronament, fraccionament de rebuts i presentació d'iniciatives ciutadanes. També s'han digitalitzat tràmits socials i d'ocupació de l'espai públic.
Actualment, prop de 300 tràmits ofereixen consulta per xat en temps real, i més de 40 formularis han estat modificats per millorar la claredat i usabilitat.
