La confusió regna a les pantalles de l'estació de Sants, on els horaris no sempre coincideixen amb la realitat, i els informadors no s'atreveixen a oferir previsions exactes. Aquesta situació, que es repeteix per quart dia consecutiu, ha generat una forta crispació entre els usuaris.
S'ha acabat el temps de la paciència i que és el temps de la diligència.
Alguns passatgers, com l'Eva, han qüestionat l'abús de cobrar despeses de gestió als usuaris que intenten canviar o retornar bitllets a causa de les afectacions. Altres, com la Lídia, que viatja a Mollet del Vallès, han hagut de recórrer als directes de ràdio per obtenir informació, ja que el personal no els assegurava la circulació dels trens.
Paral·lelament, l'estació de Sants va ser escenari d'una protesta de maquinistes de Renfe, que al·leguen por i manca de garanties de seguretat després de l'esllavissada a l'R1. La portaveu Elisabet Ramos va manifestar que l'incident va demostrar que la represa del servei es va fer sense les condicions adequades.
El caos es va iniciar dimecres amb la mort d'un maquinista en pràctiques a Gelida (Alt Penedès), fet que va forçar una revisió de la xarxa. Després de la nova esllavissada de divendres, el Govern s'ha reunit amb Renfe i ha exigit la gratuïtat del servei mentre durin les afectacions, ja que només l'R2 Nord i l'R8 circulen amb normalitat.
