La incidència, que va afectar una línia d'alta tensió, es va detectar a les 10.21 hores. Ràpidament, el nombre de clients afectats es va reduir a 60.000 a les 10.36 hores i posteriorment a 49.000 a les 11.00 hores.

El servei es va restablir completament a les 11.16 hores, segons van informar fonts de la companyia elèctrica. Aquestes mateixes fonts van destacar que, tot i que les avaries en línies d'alta tensió afecten un gran volum de clients, la seva gestió és més senzilla gràcies a la digitalització i el control remot des del centre de comandament.

Per restablir el subministrament, es va utilitzar la xarxa de mitja tensió per alimentar els clients. L'avaria, tot i originar-se a Sant Andreu, va tenir repercussions en altres zones de la ciutat, incloent-hi el barri de Sant Gervasi.