L'avís de l'incident es va rebre pels Bombers de la Generalitat a les 17.22 hores del diumenge, quan es va detectar la fuita mentre es jugava un partit d'hoquei gel. Es va procedir immediatament al desallotjament preventiu de la planta baixa i el primer pis del poliesportiu, afectant aproximadament 200 persones.

El SEM va desplegar deu unitats al lloc per examinar els afectats en una pista annexa i un segon pavelló. Dels 58 ferits lleus confirmats, cinc van ser traslladats a l'Hospital de Cerdanya, incloent-hi una menor. Les 53 persones restants van rebre l'alta mèdica in situ després de ser revisades.

Els Bombers de la Generalitat van desplaçar tres dotacions per revisar les instal·lacions i prendre mesures de seguretat. A causa de la gravetat potencial de l'incident, Protecció Civil va activar la prealerta del pla Procicat per coordinar la resposta d'emergència a Puigcerdà.