La situació de caos va ser palpable des de primera hora, amb trens que no circulaven i viatgers com en Nil, que va haver de recalcular la seva arribada a una cita mèdica a Barcelona. La megafonia només repetia periòdicament que els trens circulaven “fora de l'horari habitual”.

Aquesta va ser la resposta que va rebre el veí de Girona, Rafael Soldevila, quan va preguntar al taquiller si el seu tren sortiria, reflectint la incertesa que vivien els mateixos empleats. Molts viatgers, com Rafael Soldevila, van considerar agafar l'AVE de tornada si el servei continuava complicat.

L'estudiant d'Humanitats de la Universitat Pompeu Fabra, Laura García, va lamentar que els retards són “el pa de cada dia”, i va reconèixer que la setmana anterior ja havia perdut quatre dies de classe, posant en risc un examen matinal. També Anahí Ruiz va arribar tard a la seva cita amb el dentista a Sils.

A la confusió operativa s'hi va sumar un error administratiu: el personal de l'estació de Girona va cobrar bitllets a primera hora, tot i que la consellera de Territori, Sílvia Paneque, havia anunciat la gratuïtat del servei per a tot el mes. Renfe va reconèixer l'error i va prometre l'abonament dels imports als usuaris afectats.