La salut mental s'ha consolidat com un dels principals reptes per al sector assegurador. Així ho ha subratllat Julián Nuño, director general d’Estratègia, Transformació i Tecnologia de DKV Seguros, durant una intervenció centrada en la cura de les persones i la innovació sanitària. Nuño va afirmar rotundament que les companyies d’assegurances "haurien d’assumir una responsabilitat més gran" davant l'increment de problemes de salut mental, especialment entre els joves.
La pandèmia va marcar un punt d'inflexió, trencant tabús i reduint la por a demanar ajuda. Segons dades exposades, aproximadament dues de cada deu persones han patit depressió, ansietat o baixes relacionades amb aquests trastorns durant l'últim any, amb un creixement del 86% en els últims sis anys. Davant aquesta situació, Nuño va advocar per una combinació de recursos digitals i presencials, i va emfatitzar la importància de "normalitzar la cura de la salut mental i deixar d’estigmatitzar-lo".
Aquesta visió s'emmarca en l'estratègia de DKV denominada "salut fàcil", que busca una atenció sense friccions, comprensible, accessible i personalitzada. Nuño va destacar la necessitat d'estendre la cura més enllà de l'assistència, incorporant la prevenció en totes les etapes vitals. La intel·ligència artificial es presenta com una eina clau per reduir la burocràcia, anticipar necessitats i avançar cap a una medicina més personalitzada.
El directiu també va posar èmfasi en la necessitat que la tecnologia sigui accessible per a tots els col·lectius, rebutjant la idea que l'edat avançada impliqui una manca de capacitats digitals. Va recordar que a DKV hi ha més clients majors de 50 anys que utilitzen eines digitals que menors de 35, tot i que va defensar el disseny inclusiu i l'acompanyament humà.
L'envelliment poblacional planteja un desafiament econòmic significatiu, amb un augment de la cronicitat i la dependència que pressionaran el sistema sanitari. A més, s'observa un canvi en l'ús de les assegurances, passant de contractar-les "per si de cas" a fer-les servir activament. Nuño va concloure que la resposta a aquests reptes passa per la prevenció, l'atenció precoç, la telemedicina i models híbrids que millorin la qualitat de vida i gestionin els costos.
